سياسة استرداد الأموال (Refund Policy)

سيرفر نوفا – Nova IPTV

نظام النقاط غير المستردة:

نحن نعمل كموزعين معتمدين للسيرفرات العالمية؛ وبمجرد تفعيل الاشتراك، يتم خصم نقاط (Credits) من لوحة التحكم الخاصة بنا ودفع قيمتها للمزود الرئيسي. هذه النقاط غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع إلى حسابنا بمجرد تفعيل الكود.

مسؤولية التجربة قبل الاشتراك:

نوفر “تجربة مدفوعة” لفترة قصيرة قبل الاشتراك في الباقات السنوية. تفعيلك للاشتراك السنوي يعد إقراراً منك بأن الخدمة تعمل في بلدك وعلى جهازك بكفاءة، ولا يحق المطالبة بالاسترداد بعد تجاوز فترة التجربة.

الحظر الجغرافي والقرارات السيادية:

الموقع غير مسؤول عن أي حظر مفاجئ يتم من قبل شركات الإنترنت أو السلطات الحكومية في دول معينة (مثل حظر السيرفرات في إسبانيا أو غيرها). في هذه الحالة، تظل الخدمة قائمة تقنياً، ويقع على عاتق العميل استخدام الوسائل التقنية المساعدة مثل (VPN) لتخطي الحظر المحلي.

الأعطال من طرف العميل:

لا يتم استرداد المبلغ في حال كان العطل ناتجاً عن ضعف سرعة الإنترنت لدى العميل، أو تحديثات أجهزته الخاصة، أو سوء استخدام التطبيقات، طالما أن السيرفر يعمل بشكل طبيعي من جهتنا.

• حظر عام من شركات الأنترنت في دولتك
• مشكلة خاصه في الأتصال او الجهاز
• مشكلة تخص التطبيق المشغل

نقل الملكية كبديل:

في الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها على العميل تشغيل الخدمة لظروف خارجة عن إرادته، يمكننا المساعدة في نقل ملكية الاشتراك أو الكود لشخص آخر يختاره العميل في منطقة جغرافية أخرى، لضمان عدم ضياع قيمة الاشتراك عليه.